Retur

Hur returnerar jag en beställning?

Om den beställda produkten inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den. Du har 14 dagar från att du tagit emot paketet på dig att ångra köpet utan att ange skäl, och ytterligare 14 dagar från ditt meddelande på dig att skicka tillbaka produkten.

Det här behöver du

• e-postadressen som användes vid beställningen,
• ordernumret,
• en lista över produkterna du returnerar.

Så förbereder du returen

• Skick – du får packa upp och undersöka produkten på samma sätt som i en butik. Montera eller använd den inte. Om produkten har spår av användning utöver en sådan undersökning kan vi minska återbetalningen med motsvarande värdeminskning.
• Komplett – skicka tillbaka alla delar, tillbehör och dokument.
• Förpackning – vi rekommenderar originalförpackningen eller en likvärdig. Saknas originalförpackningen utesluter det inte retur, men transportskador på grund av otillräcklig förpackning kan påverka återbetalningens storlek.
• Formulär – du kan om du vill bifoga ett utskrivet returformulär.

Läs mer: När är retur inte möjlig eller kan återbetalningen bli lägre? (på engelska)

Steg för steg

Returfrakten betalas av kunden. Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden, upp till det billigaste leveranssättet vi erbjuder. Om du returnerar en del av beställningen återbetalas inte fraktkostnaden.

Retur på plats

Välkommen till Skandynawskie Uchwyty showroom på ul. Równa 19D i Gdańsk, måndag–fredag 10:00–16:00. Du kan anmäla returen i systemet i förväg eller på plats. Inget formulär behövs.

Återbetalning

Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet, med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller bevis på att den har skickats. Kreditfakturan skickar vi via e-post.

Reklamation

Hur gör jag en reklamation?

Om produkten är felaktig eller inte stämmer med din beställning kan du reklamera den. Vi ansvarar för fel i varan som visar sig inom 2 år från leveransen. Du kan begära reparation eller utbyte och, om det inte är möjligt eller felet är väsentligt, prisavdrag eller att avtalet hävs.

Det här ska anmälan innehålla

• Ordernummer samt namn och e-postadress som användes vid köpet.
• Beskrivning av problemet – produktnamn, typ av fel (skada, färg, saknad del) och när du upptäckte det.
• Foton – tydliga och från flera vinklar. De gör bedömningen snabbare.

Vad händer sedan

Vi svarar inom 14 dagar från att vi tagit emot reklamationen, oavsett hur du anmälde den. Skicka inte tillbaka produkten innan du fått vårt svar – ofta räcker det med foton. Om vi behöver produkten skickar vi en fraktsedel. Vi står för fraktkostnaden för reklamationen åt båda hållen.

Frågor

Vanliga frågor

Måste jag ange skäl till returen?

Nej. Vi uppskattar ändå din feedback, eftersom den hjälper oss att beskriva produkterna bättre.

Måste jag anmäla returen i systemet?

Nej, men det är det snabbaste sättet – returen kopplas direkt till din beställning. Du kan också skicka ditt meddelande via e-post eller per post.

Kan jag skicka paketet utan fraktsedel från systemet?

Ja, du kan använda valfri transportör. Anmäl returen först och lägg en lapp med ordernumret i paketet – annars är det svårare för oss att koppla försändelsen, vilket kan försena återbetalningen.

Kan jag returnera bara en del av beställningen?

Ja, välj produkterna i systemet eller ange dem i ditt meddelande. Du kan också anmäla flera produkter från samma beställning samtidigt.

Vem betalar frakten?

Vid retur – kunden. Vid reklamation – butiken.

Vad gör jag om produkten skadades under leveransen till mig?

Gör en reklamation – snabbast via systemet, eller via e-post. Be om möjligt budet att upprätta en skadeanmälan. Det underlättar, men är inget krav för reklamationen.

Varför ser jag inte min beställning i systemet?

Kontrollera att du loggar in med e-postadressen från beställningen. Om det inte hjälper, skriv till [email protected].

Hur lång tid tar återbetalningen?

Upp till 14 dagar från att du skickat ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller bevis på att den har skickats.

Kan jag returnera en produkt efter 14 dagar?

Ångerrätten upphör 14 dagar efter att du tagit emot paketet. Om produkten är felaktig kan du göra en reklamation – det går i 2 år från leveransen.

Får jag en bekräftelse?

Ja. Du får en bekräftelse på din anmälan direkt och kreditfakturan när vi har tagit emot produkten.

Tack för att du handlar hos Skandynawskie Uchwyty.
Har du frågor hjälper vi gärna till: [email protected]