Vi bryr oss om din tillfredsställelse – om de beställda produkterna inte uppfyller dina förväntningar har du möjlighet att returnera dem. Hela processen är enkel, transparent och anpassad efter dina behov.

Du kan returnera produkter utan att ange någon anledning – upp till 14 dagar från det att du mottagit försändelsen. På så sätt kan du i lugn och ro bekanta dig med beställningen och avgöra om produkten motsvarar dina förväntningar.
Viktigt! Tidsfristen för att skicka tillbaka de returnerade produkterna får inte överstiga 14 dagar från det att du informerat oss om din önskan att returnera.

Villkor för retur

För att returen ska godkännas ber vi dig att uppfylla några grundläggande villkor:

• Produkten får inte visa några spår av användning.

• Den måste vara komplett och förpackad på ett sådant sätt att den inte skadas under transport.

• I paketet ska ett utskrivet returformulär bifogas.

I vissa situationer kan vi neka att ta emot en retur. Mer information hittar du här:

När tar vi inte emot returnerade produkter? – Hjälpcenter

Hur returnerar man en produkt? – steg för steg

1. Fyll i returformuläret – vi ber att en utskriven version läggs i paketet tillsammans med de returnerade produkterna.
2. Förbered produkterna – packa dem i originalförpackningarna och säkra dem väl för transport.
3. Skicka tillbaka paketet till adressen för vårt lager:

Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Telefonnummer för returförsändelser: +48 732 483 885

Viktigt! Kostnaden för att skicka tillbaka paketet betalas av kunden.
Skadade produkter omfattas inte av retur, därför ber vi dig att se till att alla produkter är ordentligt förpackade.
Om produkten är skadad eller ofullständig kan vi minska återbetalningsbeloppet.

Personlig retur

Du har möjlighet att göra en retur personligen i vår butik i Gdańsk.

I detta fall behöver du inte ta med formuläret – det räcker att du fyller i det på plats.

Återbetalning

Efter att vi mottagit returförsändelsen kontrolleras produkterna med avseende på antal och kvalitet. Efter verifiering av paketet och ett godkänt returärende utfärdas ett dokument till dig: kreditfaktura. Dokumentet skickas automatiskt till den e-postadress som angavs vid beställningen.
Återbetalningen sker inom 3–14 dagar.

Leveransadress:
Skandynawskie Uchwyty
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk

Hur anmäler man en reklamation? – guide

Hos Skandynawskie Uchwyty gör vi allt för att de beställda produkterna ska uppfylla de högsta kvalitetsstandarderna. Om det ändå uppstår en situation där den mottagna varan inte motsvarar förväntningarna eller har ett fel, erbjuder vi möjlighet att lämna in en reklamation på ett snabbt och tydligt sätt.

För att vi ska kunna behandla ditt ärende effektivt ber vi dig att skicka reklamationen via e-post till vår kontaktadress. Följande information ska finnas med i meddelandet:

Ordernummer

Detta är den grundläggande identifieraren som gör det möjligt för oss att hitta din beställning i vårt system.

Uppgifter som beställningen gjordes med

Vänligen ange för- och efternamn samt e-postadress (eller telefonnummer) som användes vid beställningen.

Detaljerad beskrivning av problemet

Ju mer exakt du beskriver felet eller avvikelsen, desto snabbare kan vi hitta en lämplig lösning. I beskrivningen är det bra att ta med:
– vilken produkt reklamationen gäller,
– vad problemet består i (t.ex. mekanisk skada, färgavvikelse, saknad del),
– när problemet upptäcktes.

Foto eller foton på den reklamerade produkten

Fotografier hjälper oss att bedöma situationen noggrant. Vi ber att bilderna är tydliga och väl belysta – helst från flera vinklar.

Var ska anmälan skickas?

Vänligen skicka reklamationer till e-postadressen: [email protected]
I ämnesraden rekommenderar vi att du skriver: ”Reklamation – ordernummer” för att påskynda handläggningen.

Tack för ditt förtroende och för samarbetet i strävan efter högsta kvalitet på våra tjänster.
Teamet på Skandynawskie Uchwyty

Vanliga frågor

Måste jag ange en anledning till returen?
Nej, vi kräver ingen anledning – du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan motivering.
Självklart blir vi mycket glada om du delar med dig av din åsikt. Vi lyssnar noggrant på våra kunder – om vi till exempel märker att produktfärger inte motsvarar förväntningarna, reagerar vi och lägger löpande till fler bilder för att underlätta valet för framtida kunder.

Var kan jag ladda ner returformuläret?
Du hittar returformuläret här – Returformulär – eller under fliken ”Returer och reklamationer” på vår webbplats.

Kan jag returnera endast en del av beställningen?
Ja, du kan returnera valda produkter från beställningen, förutsatt att de uppfyller returvillkoren.

Vem står för kostnaden för returfrakten?
Kostnaden för returfrakten betalas av kunden.

Vad händer om produkten skadades under leveransen till mig?
I sådant fall ber vi dig att omedelbart kontakta vår kundtjänst – tillsammans förbereder vi en reklamation.

Hur länge behöver jag vänta på återbetalningen?
Återbetalningen sker inom upp till 14 dagar från det att returen godkänts.

Kan jag returnera produkter personligen?
Ja, du är välkommen till vår butik i Gdańsk. Returformuläret kan fyllas i på plats.

Kan jag byta produkten i stället för att returnera den?
Vi erbjuder inte klassiskt produktbyte. Om du vill beställa en annan modell eller färg ber vi dig lägga en ny beställning, och den ursprungliga produkten kan returneras enligt gällande rutin.

Kan jag returnera en produkt efter 14 dagar?
Returer efter 14 dagar är inte möjliga inom ramen för ångerrätten.

Får jag en bekräftelse på att returen har mottagits?
Ja, efter att din retur har mottagits och behandlats får du ett e-postmeddelande med bekräftelse samt kreditfaktura.