Hur returnerar man en beställning?

Din tillfredsställelse är vår prioritet. Om en produkt inte uppfyller dina förväntningar kan du returnera den – processen hanteras helt online.

Du har rätt att returnera varor inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning – utan att ange skäl.

Viktigt! När ärendet är registrerat har du 14 dagar på dig att skicka paketet. Skicka inte tillbaka produkterna innan du fått etiketten.

SKICKA IN RETUR I SYSTEMET

Du behöver e-postadressen som användes vid beställningen.

Vad ska du förbereda innan du skickar in?

Ha följande till hands:

Returvillkor

För att returen ska godkännas bör produkten uppfylla följande villkor:

• Inga tecken på användning – produkten ska vara i originalskick.
• Komplett – alla delar, tillbehör och dokument inkluderade.
• Noggrann förpackning för att förhindra skador under transport. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen – om den inte finns tillgänglig, använd likvärdig förpackning. Saknad originalförpackning utesluter inte en retur, men skador kan påverka återbetalningsbeloppet.
• Registrering i retursystemet innan paketet skickas:
  
  > Retur – skicka efter att ha slutfört registreringen och betalat etiketten.
  > Reklamation – skicka efter att butiken godkänt ärendet.
  
  
• Du kan eventuellt bifoga ett utskrivet Returformulär.

I vissa situationer kan vi neka att ta emot en retur. Mer information: När godkänner vi inte returnerade produkter?

Steg för steg

Lageradress (endast informativt):
Scandinavian Handles, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polen
Tel.: +48 732 483 885

Adressen anges endast för information – skicka paketet med etiketten som genererats i systemet.

Personlig retur

Återbetalning

Efter att ha mottagit och verifierat returen utfärdar vi en kreditnota. Återbetalningen behandlas inom 14 dagar efter mottagandet av ångeranmälan.

Hur lämnar man in en reklamation?

Vi bryr oss om kvaliteten på varje produkt. Om du får en defekt vara – lämna in en reklamation via vårt system.

Lämna in din reklamation via: returns.xeper.io/login. Logga in med den e-postadress som användes vid beställningen, välj ordernumret, ange produkten och fyll i beskrivningen med foton.

LÄMNA IN REKLAMATION I SYSTEMET

När reklamationen godkänts visas fraktetiketten i systemet.

Ordernummer

Den grundläggande identifieraren för att hitta din beställning.

Kunduppgifter

Förnamn, efternamn och e-postadress (eller telefonnummer) som användes vid beställningen.

Problembeskrivning

Beskriv defekten i detalj – ju fler detaljer, desto snabbare behandlar vi ditt ärende:

• produktnamn,
• typ av problem (skada, färg, saknat element, etc.),
• när problemet uppmärksammades.

Fotodokumentation

Tydliga foton från flera vinklar påskyndar avsevärt bedömningen av ditt ärende.

Nödkontakt

Lämna in reklamationer uteslutande via systemet. Vid tekniska problem, skriv till [email protected] med ämnesraden: «Reklamation – ordernummer».

Vanliga frågor

Behöver jag ange ett skäl för returen?

Nej – du har laglig rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange skäl.

Var kan jag få ett returformulär?

Registrera returen i systemet: returns.xeper.io/login. Valfritt pappersformulär: Returformulär.

Kan jag returnera endast en del av min beställning?

Ja – ange bara de specifika produkterna i systemet.

Kan jag inkludera flera produkter i ett ärende?

Ja, du kan ange flera produkter från en beställning inom en och samma process.

Vem bär returfrakt kostnaden?

Returfrakt bekostas av kunden.

När får jag returetiketten?

Vid returer – efter att ha betalat etiketten. Vid reklamationer – efter att butiken godkänt ärendet.

Vad händer om produkten skadades under leveransen?

Lämna in en reklamation via systemet: returns.xeper.io/login.

Kan jag skicka ett paket utan etikett från systemet?

Nej. Paket som skickas utan registrering och etikett kanske inte accepteras.

Varför kan jag inte se min beställning i systemet?

Kontrollera att du använder e-postadressen från din beställning. Om problemet kvarstår: [email protected].

Hur lång tid tar en återbetalning?

Upp till 14 dagar från datumet för inlämning av ångeranmälan.

Kan jag returnera produkter personligen?

Ja, du är välkommen att besöka vår butik i Gdańsk (ul. Równa 19D, mån–fre 10:00–16:00).

Kan jag returnera en produkt efter 14 dagar?

Ångerrätten upphör 14 dagar efter mottagandet av försändelsen.

Får jag en bekräftelse på att min retur har accepterats?

Ja – du får en bekräftelse via e-post direkt efter att ärendet skapats. Kreditnotan skickas när vi har mottagit och behandlat returen.