Orderhantering

Orderns leverans- och hanteringstid

Hos Skandinaviska Handtag hanterar vi beställningar på flera sätt. Vissa produkter skickas direkt från vårt lager i Gdansk, vissa beställs från tillverkare och utvalda produkter tillverkas på beställning.

Produkter som finns i vårt lager skickas vanligtvis inom 2 arbetsdagar efter att betalningen har bokförts. Hanteringstiden kan bli längre vid lagersaldobrist, produkter som beställs från leverantör eller produkter som tillverkas på beställning.

Innehåll

Så hanterar vi beställningar

Varje beställning går igenom flera steg. Det gör att vi kan kontrollera tillgänglighet, bekräfta betalning, färdigställa beställningen och packa den säkert för transport.

Produkttillgänglighet

I vår butik kan produkter ha olika hanteringstider. Tillgänglighetsinformationen på produktsidan är viktig eftersom den påverkar tiden för hela beställningen.

Hur räknar vi tiden för hela beställningen?

Om en beställning innehåller flera produkter med olika hanteringstider använder vi normalt den längsta tiden. Produkter som finns tillgängliga tidigare kan därför vänta på produkter från tillverkaren eller produkter som tillverkas på beställning.

Hanteringstider anges i arbetsdagar. Helger och röda dagar räknas inte med.

Om du vill få en del av beställningen tidigare, kontakta oss. Vi kontrollerar om delad leverans är möjlig och om det innebär en extra fraktkostnad.

Blandade beställningar

En blandad beställning innehåller produkter med olika hanteringstider, till exempel en produkt i lager och en produkt från tillverkaren.

Vi skickar normalt sådana beställningar när allt är komplett. På så sätt får kunden en komplett leverans och produkterna packas tillsammans på ett ordnat sätt.

Betalning

Vid banköverföring, kortbetalning eller elektronisk betalning räknas hanteringstiden från den dag då pengarna bokförs på säljarens bankkonto eller avräkningskonto.

Vid onlineöverföring kan leveranstiden förlängas med tiden det tar att behandla överföringen.

Vid delbetalning kan tiden förlängas med den tid som behövs för att förbereda och signera avtalet.

Orderstatusar och Kundpanel

Efter att du lagt en beställning informeras du löpande om statusändringar. Vi skickar ett meddelande när:

I Kundpanelen kan du alltid kontrollera aktuell orderstatus och, efter avsändning, spårningsnummer.

Statusen ”betald” betyder att betalningen har bokförts. Det betyder ännu inte att paketet är klart att skickas. Statusen ”under behandling” kan innebära komplettering, väntan på produkt från tillverkaren eller förberedelse för packning.

Budleverans

Paket levereras av transportbolag. Från avsändningstillfället ansvarar transportören för snabbast möjliga leverans.

Leveransen tar vanligtvis 1-2 arbetsdagar, beroende på leveranstyp, adress och transportbolagets arbete.

Spårningsnumret visas först efter fysisk avsändning. Statusen ”betald” eller ”under behandling” betyder ännu inte att paketet har lämnats till budet.

Spårningslänken kan börja fungera först efter att budet har hämtat och skannat paketet.

Ändringar och förseningar

Om du vill ändra leveransadress, produktvariant, antal eller andra orderuppgifter, kontakta oss så snart som möjligt. Möjligheten att göra ändringar beror på vilket steg ordern befinner sig i.

För produkter som tillverkas på beställning eller beställs särskilt för kunden kan ändring eller avbokning vara omöjlig efter att tillverkaren har påbörjat hanteringen.

Om hanteringstiden ändras på grund av försening hos tillverkare, leverantör eller transportör informerar vi dig så snart som möjligt. Då kan vi kontrollera möjliga lösningar, till exempel att vänta på hela beställningen, dela leveransen eller byta till en annan tillgänglig variant.

Viktigt att komma ihåg

Här har vi samlat den viktigaste informationen som hjälper dig att förstå orderns hanteringstid och undvika missförstånd efter köpet.

Vanliga frågor

Har du en fråga om din beställning?

Om du vill kontrollera hanteringstid, produkttillgänglighet eller möjlighet till delad leverans, kontakta oss. Vi kontrollerar aktuell status och möjliga lösningar.