Valutor
Returer och reklamationer
Returer och reklamationer
Motsvarar produkten inte dina förväntningar? Du kan returnera den inom 14 dagar utan att ange skäl. Är den felaktig? Gör en reklamation – vi ansvarar för fel i produkten i 2 år.
Snabbast anmäler du retur eller reklamation i vårt onlinesystem. Om du använder det för första gången, skapa först ett konto med e-postadressen från beställningen.
Gå till retursystemetInnehåll
Hur returnerar jag en beställning?
Om den beställda produkten inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den – utan att ange skäl. Snabbast gör du det i retursystemet. Fraktsedeln kan du köpa i systemet – eller skicka paketet själv med valfritt fraktbolag. Om du använder systemet för första gången skapar du först ett konto med e-postadressen från beställningen.
Du kan också skicka ångermeddelandet via e-post till [email protected] eller skriftligen till ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polen. Ange ordernumret.
14 dagar
för att ångra köpet, från att du tagit emot paketet
+14 dagar
från anmälan för att skicka tillbaka produkten
Innan du registrerar returen: så skickar du paketet
Det här behöver du innan du registrerar returen
- e-postadressen från beställningen och ordernumret,
- ett konto i retursystemet – första gången skapar du det med e-postadressen från beställningen,
- en lista över produkterna du returnerar,
- det packade paketet och dess mått och vikt – de avgör vilken etikett du kan välja,
- om du köper etiketten i systemet: BLIK, kort eller internetbank och möjlighet att skriva ut – etiketten kommer som PDF.
Storlekar för InPost paketbox
| Storlek | Max. mått | Max. vikt |
|---|---|---|
| A | 8 × 38 × 64 cm | 25 kg |
| B | 19 × 38 × 64 cm | 25 kg |
| C | 41 × 38 × 64 cm | 25 kg |
Etikett köpt i systemet – så fungerar det
- Välj transportör – InPost paketbox eller DPD-bud.
- InPost paketbox – välj storlek A, B eller C efter paketets mått och vikt (tabellen ovan). Ett paket större än storlek C kan inte skickas från en paketbox – välj då DPD-bud.
- Betala online – med BLIK, kort eller direktöverföring. Etikettens pris ser du i systemet innan du betalar.
- Ladda ner etiketten (PDF), skriv ut den och fäst den på paketet. Ta bort eller täck över gamla etiketter och koder på kartongen.
Så skickar du paketet
- InPost paketbox – lämna paketet med etiketten i en paketbox.
- DPD-bud – skicka paketet enligt instruktionerna du får i systemet tillsammans med etiketten.
- Spara kvittot på avsändningen tills du fått återbetalningen.
Retur steg för steg
Hela returen tar några minuter. Du skickar paketet inom 14 dagar från anmälan.
01
Anmäl returen
I retursystemet, via e-post eller skriftligen. Inget konto i systemet än? Registrera dig först med e-postadressen från beställningen.
02
Välj produkter
Välj produkterna som ska returneras och fyll i nödvändiga uppgifter.
03
Välj fraktsätt
En fraktsedel köpt i systemet eller valfritt fraktbolag. I båda fallen betalar du frakten.
04
Skicka paketet
Väl skyddat, inom 14 dagar från anmälan. Returadress: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polen, tel. +48 732 145 803.
Så förbereder du returen
Ha e-postadressen från beställningen, ordernumret och listan över produkter redo.
Produktens skick – du kan packa upp och undersöka produkten som i en fysisk butik. Montera och använd den inte. Om produkten har spår av användning utöver undersökningen kan vi minska återbetalningen med värdeminskningen.
Fullständighet – skicka tillbaka alla delar, tillbehör och dokument.
Förpackning – vi rekommenderar originalförpackningen eller en liknande som skyddar produkten lika bra. Saknad originalförpackning hindrar inte returen, men transportskador på grund av bristfällig förpackning kan påverka återbetalningen.
Formulär – du kan bifoga ett utskrivet returformulär om du vill.
Mer: När gäller inte returrätten eller kan återbetalningen bli lägre?
Återbetalning
Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt ångermeddelande, med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått produkten eller bevis på att den skickats. Kreditfakturan skickar vi via e-post.
Returfrakten betalas av kunden. Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden, upp till det billigaste alternativet. Vid retur av en del av beställningen återbetalas inte leveranskostnaden.
Retur på plats
Välkommen till vår butik på ul. Równa 19D i Gdańsk, mån–fre 10:00–16:00. Du kan anmäla returen i förväg i systemet eller på plats. Inget formulär behövs.
Hur gör jag en reklamation?
Om produkten är felaktig eller inte stämmer med beställningen gör du en reklamation. Du kan begära reparation eller byte – och om det inte går eller felet är väsentligt, prisavdrag eller hävning av avtalet.
Reklamationer i systemet hanteras snabbast. Du kan också skriva till [email protected] med ämnet ”Reklamation – ordernummer” eller skicka ett brev till ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polen.
2 år
ansvarar vi för fel i produkten, från leveransen
14 dagar
för vårt svar, oavsett hur du reklamerar
Reklamation steg för steg
Skicka inte produkten innan vi svarat – ofta räcker foton.
01
Gör en reklamation
I systemet, via e-post eller skriftligen. Inget konto i systemet än? Registrera dig först med e-postadressen från beställningen.
02
Beskriv problemet
Ange ordernummer, produktnamn, typ av fel (skada, färg, saknad del) och när du upptäckte det.
03
Lägg till foton
Tydliga, från flera håll. De gör bedömningen snabbare.
04
Vänta på vårt svar
Vi svarar inom 14 dagar. Om vi behöver produkten skickar vi en fraktsedel. Frakten åt båda hållen står vi för.
Vanliga frågor
Måste jag ange skäl för returen?
Måste jag anmäla returen i systemet?
Kan jag skicka paketet utan fraktsedel från systemet?
Kan jag returnera bara en del av beställningen?
Vem betalar frakten?
Vad gör jag om produkten skadades under frakten till mig?
Varför ser jag inte min beställning i systemet?
Hur länge dröjer återbetalningen?
Kan jag returnera en produkt efter 14 dagar?
Får jag en bekräftelse?
Har du frågor?
Tack för att du handlar hos oss. Skriv till oss på [email protected] – vi hjälper gärna till.
Anmäl retur eller reklamation