Hur returnerar jag en beställning?

Vi bryr oss om din nöjdhet – om de beställda produkterna inte uppfyller dina förväntningar har du möjlighet att returnera dem. Hela processen är enkel, tydlig och anpassad efter dina behov.

Du kan returnera produkter utan att ange någon anledning – upp till 14 dagar från det att du mottagit försändelsen. Det ger dig tid att bekanta dig med produkterna och fatta ett beslut om de motsvarar dina förväntningar.
Viktigt! Returförsändelsen måste skickas senast 14 dagar efter att du informerat oss om din avsikt att returnera.

Returvillkor

För att returen ska accepteras ber vi dig att uppfylla följande grundläggande villkor:

• Produkten får inte visa tecken på användning.

• Den måste vara komplett och förpackad på ett sätt som förhindrar skador under transport.

• Ett ifyllt returformulär i pappersform ska bifogas i paketet.

I vissa fall kan vi neka att ta emot returen. Mer information finns här:
När accepterar vi inte retur av produkter? – Hjälpcenter

Hur returnerar jag en produkt? – Steg för steg

1. Fyll i returformuläret – skriv ut det och lägg det i paketet tillsammans med produkterna.

2. Förbered produkterna – packa dem i originalförpackningen och se till att de är väl skyddade för transport.

3. Skicka paketet till vårt lager:

   Mood Nook
   ul. Równa 19 D
   80-067 Gdańsk
   Tel. för returer: +48 732 483 885

Viktigt! Kunden står för returkostnaden.
Skadade produkter omfattas inte av returrätten – se därför till att allt är ordentligt förpackat.
Om produkten är skadad eller ofullständig kan vi reducera återbetalningsbeloppet.

Retur i butik

Du kan även lämna tillbaka produkter personligen i vår butik i Gdańsk.
I så fall behöver du inte ta med returformuläret – det går bra att fylla i på plats.

Återbetalning

När vi har mottagit returförsändelsen kontrolleras produkterna vad gäller antal och skick.
Efter att returen godkänts skickas ett korrigeringsdokument (faktura) automatiskt till den e-postadress du angav vid beställningen.
Återbetalning sker inom 3–14 dagar.

Returadress:
Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
Polen

Vanliga frågor

Måste jag ange en orsak till returen?
Nej, det behövs inte – du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ge någon anledning.
Men vi uppskattar om du delar din åsikt – vi lyssnar gärna på våra kunder för att förbättra vårt sortiment och produktbeskrivningar.

Var hittar jag returformuläret?
Du hittar det här – Returformulär – eller i fliken "Returer och reklamationer" på vår webbplats.

Kan jag returnera endast en del av beställningen?
Ja, det går bra så länge produkterna uppfyller returvillkoren.

Vem betalar returkostnaden?
Returkostnaden betalas av kunden.

Vad gör jag om produkten skadades under leveransen till mig?
Kontakta vår kundtjänst omedelbart – vi hjälper dig att göra en reklamation.

Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?
Återbetalning sker inom upp till 14 dagar efter att returen godkänts.

Kan jag returnera produkter personligen?
Ja, du är välkommen till vår butik i Gdańsk. Returformuläret fylls i på plats.

Kan jag byta en produkt istället för att returnera den?
Vi erbjuder inte traditionella byten. Om du vill ha en annan modell eller färg, gör en ny beställning och returnera den tidigare produkten enligt vår returprocedur.

Kan jag returnera en produkt efter 14 dagar?
Nej, returer efter 14 dagar accepteras inte inom ramen för ångerrätten.

Får jag en bekräftelse när ni mottagit min retur?
Ja, efter att vi mottagit och hanterat din retur får du ett e-postmeddelande med bekräftelse samt en korrigeringsfaktura.

  Underhåll

Alla produkter bör rengöras och underhållas då och då. Tvätta med vatten och mild tvål med en slät trasa. Använd inte aggressiva kemikalier. Kom ihåg att produkter gjorda av mässing och koppar alltid ska torkas torrt. Deras yta kommer att ändra färg och utseende med tiden, oxiderande och patinerande. Borstade ytor ska inte rengöras med slipmedel eftersom det finns risk att de blir blanka.

foto: effekten av naturlig åldring av omålade handtag

PUTS renare - vår rengöringsmedel, idealisk för rengöring av mässings-, koppar-, krom- och aluminiumprodukter. Fungerar på de flesta metallytor som rostfritt stål, krom, koppar, mässing, aluminium, nickel, silver och guld. Lämplig för metallytor oavsett finish.

HUR MAN ANVÄNDER PUTS Borstade ytor ska inte rengöras med slipmedel eftersom det finns risk att de blir blanka. PUTS är gjord av 100% naturliga ämnen, lämplig för polerade och borstade ytor. Applicera en liten mängd PUTS på en fuktig trasa och gnugga försiktigt produkten tills alla fläckar försvinner. Skölj bort överskott med ljummet vatten och torka av med en bomullstrasa så snabbt och noggrant som möjligt. Naglar och hud kan bli vita vid kontakt med PUTS. Använd handskar när du applicerar rengöringsmedlet

TÖR DIN POLERAD PRODUKT SIT UTSEENDE?

För att ta väl hand om polerade produkter kan du köpa specialpastor som finns i bygg- och handelsbutiker. Vi rekommenderar att följa tillverkarens instruktioner. Om du använder en kräm, ta bort hängaren/knoppen från väggen eller lådan innan rengöring, eftersom vissa lacker/krämer blir svarta. Applicera en liten mängd polerkräm på en torr trasa och polera noggrant i samma riktning. När ytan är fin och glänsande, torka bort eventuell överflödig kräm med en ren mjuk trasa.